1. ¿Qué servicios ofrece Casanova Go Transfers?

​

Ofrecemos transporte privado y servicios turísticos en Cancún, Riviera Maya y zonas cercanas, incluyendo traslados aeropuerto–hotel, salidas desde hotel y servicios personalizados.

 

2. ¿Cómo puedo hacer una reserva?

​

Puedes solicitar tu reserva a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico o cualquiera de nuestros canales oficiales.

 

3. ¿Cuándo se confirma mi reserva?

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Tu reserva se considera confirmada únicamente cuando recibes una confirmación oficial de nuestro equipo o al completar un pago exitoso.

 

4. ¿Monitorean retrasos de vuelos?

​

Sí. Monitoreamos los vuelos e incluimos hasta 2 horas de espera después del aterrizaje.

Si tu vuelo se retrasa, debes notificarnos con al menos 2 horas de anticipación siempre que sea posible para garantizar ajustes en el servicio.

 

5. ¿Qué sucede si mi vuelo cambia?

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Si realizas un cambio con anticipación, debes notificarnos al menos 12 horas antes de tu servicio.

Si la aerolínea cambia tu vuelo cuando ya te encuentras en el aeropuerto de salida, debes notificarnos de inmediato para mantener tu reserva activa.

No notificar puede resultar en un “no show” sin derecho a reembolso.

 

6. ¿Qué tipo de servicio ofrecen?

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Salvo que se indique lo contrario, todos nuestros servicios son transporte privado.

 

7. ¿Cuánto equipaje está permitido?

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Cada pasajero puede llevar:

• Hasta 2 maletas
• 1 equipaje de mano

El equipaje adicional o de gran tamaño debe reportarse con anticipación y puede estar sujeto a disponibilidad o cargos adicionales.

 

8. ¿Ofrecen asientos para bebé?

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Sí, disponibles bajo solicitud:

• Costo: $10 USD o $200 MXN por asiento
• Sin límite estricto, pero deben solicitarse con anticipación y están sujetos a disponibilidad

 

9. ¿Puedo modificar mi reserva?

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Sí, las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar ajustes en la tarifa.

 

10. ¿Cuál es la política de tiempo de espera?

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Llegadas:
Hasta 2 horas después del aterrizaje

Salidas:
Hasta 20 minutos después de la hora programada de recogida

Después de estos periodos, el servicio puede considerarse como “no show”.

 

11. ¿Qué pasa si no me presento?

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Si el pasajero no se presenta en el lugar y hora acordados, o no puede ser contactado, la reserva se considerará como “no show”, sin derecho a reembolso.

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12. ¿Qué métodos de pago aceptan?

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Aceptamos los métodos disponibles en nuestro sitio web (tarjeta de débito/crédito y PayPal), así como los proporcionados directamente por nuestro equipo en destino (efectivo y tarjeta).